Regulamin wycieczek

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu dromaha.com oraz zawierania i wykonywania umów dotyczących wycieczek jednodniowych organizowanych przez dromaha.com.

§ 1. Organizator i kontakt

Wycieczki prezentowane w serwisie dromaha.com organizuje i obsługuje serwis dromaha.com.

Kontakt: e-mail rezerwacje@dromaha.com (odpowiadamy od poniedziałku do niedzieli) oraz formularz kontaktowy w serwisie.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z serwisu lub zawiera umowę z Organizatorem;
• Organizator – serwis dromaha.com, o którym mowa w § 1;
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG;
• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem dromaha.com.

§ 3. Korzystanie z serwisu

Do korzystania z serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową oraz – w celu złożenia rezerwacji – aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym. Umowa o świadczenie usługi formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą wysłania formularza i rozwiązuje się po jego wysłaniu.

§ 4. Charakter usług

Organizator (serwis dromaha.com) organizuje wycieczki jednodniowe z przewodnikiem z Krakowa: transport, opiekę przewodnika i – jeżeli opis wycieczki tak stanowi – bilety wstępu. Wycieczki trwają krócej niż 24 godziny i nie obejmują noclegu, dlatego zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych nie stanowią imprez turystycznych w rozumieniu tej ustawy. Zakres świadczeń, czas trwania, miejsce zbiórki i cena są podane w opisie każdej wycieczki.

§ 5. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji dokonuje się przez formularz rezerwacyjny w serwisie lub e-mailem, podając wybraną wycieczkę, datę, liczbę uczestników i dane kontaktowe.
2. W ciągu 12 godzin (od poniedziałku do niedzieli) wysyłamy e-mail z potwierdzeniem dostępności, łączną ceną i danymi do płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia rezerwacji.
3. Zapytanie wysłane przez formularz nie jest jeszcze rezerwacją – miejsce rezerwujemy dopiero po potwierdzeniu.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny podane są w złotych polskich (zł) za osobę i zawierają podatek VAT. Cena obejmuje świadczenia wymienione w opisie wycieczki w sekcji „W cenie”.
2. Płatności można dokonać przelewem na rachunek podany w potwierdzeniu rezerwacji, przez link płatniczy Przelewy24 (BLIK, szybki przelew, karta) lub – za zgodą Organizatora – gotówką albo kartą u przewodnika w dniu wycieczki.
3. Rezerwacja dokonana na więcej niż 3 dni przed wyjazdem powinna zostać opłacona w ciągu 48 godzin od potwierdzenia. Brak płatności w tym terminie oznacza anulowanie rezerwacji, o czym informujemy e-mailem.
4. Dzieci do lat 3 bez osobnego miejsca w pojeździe uczestniczą bezpłatnie; dzieci w wieku 4–12 lat otrzymują zniżkę wskazaną w opisie wycieczki.

§ 7. Rezygnacja i zmiany

1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Każda wycieczka ma w potwierdzeniu rezerwacji oznaczony dzień, więc Konsument przed zawarciem umowy jest informowany, że nie przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia. Mimo to stosujemy własne, korzystniejsze zasady rezygnacji opisane poniżej.
2. Rezygnacja zgłoszona e-mailem najpóźniej 48 godzin przed godziną zbiórki – zwrot 100% wpłaty.
3. Rezygnacja zgłoszona od 48 do 24 godzin przed zbiórką – zwrot 50% wpłaty.
4. Rezygnacja zgłoszona później niż 24 godziny przed zbiórką lub niestawienie się na zbiórkę – wpłata nie podlega zwrotowi, ale możesz wskazać inną osobę, która weźmie udział w wycieczce zamiast Ciebie.
5. Zmiana terminu na inny dostępny jest bezpłatna do 24 godzin przed zbiórką.
6. Organizator może odwołać wycieczkę, jeżeli nie zbierze się minimalna liczba 4 uczestników (informujemy najpóźniej 20 godzin przed wyjazdem), albo z powodu warunków pogodowych zagrażających bezpieczeństwu, komunikatów TOPR lub decyzji zarządcy obiektu. W takim przypadku Klient wybiera inny termin albo otrzymuje zwrot 100% wpłaty w ciągu 5 dni roboczych.

§ 8. Przebieg wycieczki i bezpieczeństwo

1. Uczestnik zobowiązany jest stosować się do poleceń przewodnika i kierowcy, regulaminów odwiedzanych obiektów oraz przepisów obowiązujących na terenie parków narodowych.
2. Na wycieczki górskie wymagane jest obuwie z bieżnikiem, odzież przeciwdeszczowa i zapas wody. Przewodnik może skrócić lub zmienić trasę ze względu na pogodę, stan szlaku lub możliwości grupy.
3. Osoby niepełnoletnie uczestniczą w wycieczce pod opieką osoby dorosłej.
4. Wszyscy uczestnicy są objęci ubezpieczeniem następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) na czas wycieczki. Zalecamy posiadanie Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego lub prywatnego ubezpieczenia podróżnego.
5. Godziny odbioru z hoteli są orientacyjne i mogą się przesunąć o 15 minut ze względu na ruch uliczny.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące przebiegu wycieczki można składać e-mailem na adres rezerwacje@dromaha.com, najlepiej w ciągu 14 dni od daty wycieczki, opisując zastrzeżenia i oczekiwany sposób rozwiązania.
2. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) albo zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia regulaminu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
2. Zmiany regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.
3. Regulamin obowiązuje od 27 października 2026 r..